8 октября на AI-саммите в Сан-Франциско Zendesk* представила новую линейку из пяти ИИ-агентов. Ключевой автономный агент, как утверждается, способен закрывать до 80 % запросов без участия операторов, а пилотные внедрения уже прибавили 5–10 пунктов к удовлетворённости пользователей.
Фундамент для рывка к полной автоматизации заложили недавние приобретения: аналитической платформы HyperArc (июль 2025), автоматизатора Ultimate (март 2024) и системы контроля качества Klaus (февраль 2024). Именно технологии HyperArc легли в основу аналитического агента, дополняющего новую экосистему.
Президент по продуктам и ИИ Шаши Упадхайя видит в этом шаг к миру, где «основную работу выполняет ИИ», однако независимый тест TAU-bench показывает, что даже лидер-модель Claude Sonnet 4.5 пока решает лишь 85 % профильных задач.
Значит, практическая эффективность масштабных внедрений остаётся предметом проверки, а не слепой веры в маркетинговые заявления.
* Zendesk — американский разработчик облачных решений для клиентского сервиса, основанный в 2007 году в Копенгагене и ныне базирующийся в Сан-Франциско. По собственным данным компания помогает почти 20 000 организациям и ежегодно обрабатывает около 4,6 млрд обращений клиентов, что делает её крупным игроком мирового рынка поддержки.
